¡El valor de tus clientes no termina con una venta única!
¿Sabías que conseguir un cliente nuevo es 7 veces más caro que fidelizar uno que ya tienes, o que si incrementas en un 5% la inversión de retención de clientes, puedes aumentar tu beneficio hasta en un 95%?
La retención de clientes es más que una estrategia, es un arte que debe evolucionar constantemente para mantenerse relevante. En este webinar, Laura Bouget y Berenice Grimaldo te mostrarán cómo la inteligencia artificial (IA) puede transformar la experiencia del cliente y ayudarte a reconectar con tus consumidores en un entorno omnicanal. Descubre cómo medir la satisfacción, implementar estrategias de retención eficaces y aprovechar las métricas para optimizar el ciclo de vida del cliente.
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Temas abordados:
- Estrategias de Retención Basadas en IA: Cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas identifican y anticipan el comportamiento de los clientes para mejorar la retención.
- Omnicanalidad: La Clave para una Experiencia de Cliente Consistente: Estrategias para crear una experiencia fluida y coherente en todos los canales, garantizando que el cliente tenga una interacción positiva en cada punto de contacto.
- Métricas de Retención y CX: Cuáles son las métricas más importantes para medir la retención de clientes y la satisfacción del cliente, y cómo interpretarlas para hacer mejoras.
- Cómo Implementar la Personalización a Gran Escala con IA: La personalización es clave para la satisfacción del cliente; descubre cómo la IA puede ayudarte a ofrecer experiencias personalizadas para cada cliente, independientemente del volumen.
Conoce a los ponentes
Laura Bouget
Directora de Nuevos Negocios
Outliers Consulting
Berenice Grimaldo
Solution Advisor SAP CX
SAP
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