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Atrae, convierte y fideliza a tus clientes a través de experiencias de excelencia
Con las expectativas de tus clientes en aumento y la demanda de un ROI tangible más fuerte que nunca, tus equipos de marketing, ventas y servicio deben adoptar nuevas tecnologías disruptivas para satisfacer las necesidades críticas de los clientes y de la organización.
- Elimina las fricciones y personaliza las experiencias en todo el ciclo de vida del cliente.
- Optimiza los procesos internos y desarrolla una cultura de toma de decisiones basada en datos.
- Incrementa las interacciones y el valor del ciclo de vida de tus clientes.
- Arma un equipo de ventas comprometido con el éxito del cliente y de la organización.
- Respalda interacciones humanas en la atención al cliente gracias a soluciones tecnológicas inteligentes.
- Fomenta un lenguaje compartido entre áreas para impulsar el crecimiento y desarrollar un modelo de operación centrado en el cliente.
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Agenda
8:00 | Apertura del evento
8:20 Fomentando una visión unificada: alineando departamentos hacia la excelencia en CX (Sarha Tuta, VP Customer Experience SAP LAC North & Mexico)
Crea un compromiso compartido con la experiencia del cliente, alineando la estrategia en toda la organización.
8:40 | Incrementando las interacciones y el valor del ciclo de vida del cliente (Rodrigo Olvera, Senior Client Success Manager en Emarsys)
Enfoque estratégico para ofrecer mejores experiencias para incorporar, respaldar, hacer crecer y retener a tus clientes.
9:05 | Equipo de ventas de alto rendimiento para eliminar la fricción y personalizar experiencias (Silvia Rincón, Directora de Ventas en Outliers Consulting)
Impulsa la participación del equipo comercial mediante la provisión de herramientas mejoradas de compromiso con el cliente.
9:30 | Intervención humana en la era de la automatización: Optimizando la tecnología sin perder el toque personal (Enrique Giraud, Director General en Fujifilm México)
La experiencia humana potenciada por la tecnología avanzada, como un factor insustituible para la satisfacción y lealtad del cliente.
10:00 | Networking y dinámica mural
11:00 | Cierre del evento
Sede
Piso 51, Paseo de la Reforma, Ciudad de México
