CX Soluções
Experiencias de
servicio inteligentes
Dá aos clientes resoluções rápidas e exatas
Otimize a resolução do tíquete com uma visão abrangente do seu cliente
Conheça o SAP Service Cloud e promova serviços de qualidade com soluções de autoatendimento e integrações AI
- Ofereça uma ótima experiência omni-channel e melhore a satisfação do cliente
- Apoiar vendas, e-commerce e marketing com excelente atendimento ao cliente
Clientes satisfeitos e fiéis
Atinge ótimas experiências de serviço focadas no cliente com o SAP Services
Clientes fiéis
Compreende as necessidades dos clientes com o mínimo de investimento de tempo e inspira sua fidelidade.
Maior crescimento em menos tempo
Impulsiona o crescimento do negócio reduzindo os tempos de resolução de tíquetes e concentrando seus agentes em atividades mais complexas.
Ganhar - Ganhar
Aumenta a receita obtendo resultados positivos e constrói relacionamentos mais duradouros com os clientes
Interações de alto valor
Solução integrada, inteligente e baseada em nuvem que fornece respostas mais rápidas e precisas
- Análise integrada que permite obter as informações certas no momento certo
- Recomendações customizadas com tecnologia de IA para garantir o acompanhamento oportuno que os clientes demandam
- Desde implantações por telefone, até chatbots inteligentes que fornecem respostas instantâneas e precisas
Gerenciamento abrangente de tíquetes
Resolução no primeiro contato que aumenta a satisfação do cliente
- Solicitações de serviço acionadas manualmente ou automaticamente por mensagens de e-mail, chatbots ou mensagens de redes sociais
- Redirecionamento a agentes certos para resoluções rápidas e eficientes
- Acompanhamento de contratos e garantias para o cumprimento das promessas de serviço
Experiências customizadas num canal único
Serviços de atendimento rápidos, confiáveis e customizados para o cliente
- • Canais de contato tradicionais e digitais
- • Interfaces de autoatendimento para opções de serviços simples e diretos
- • Identificação automática com visão 360 para serviços customizados
Serviços com motores inteligentes
Eficiência e qualidade no serviço com AI e o Machine learning
- IA que identifica solicitações semelhantes para encontrar ótimas soluções
- Machine Learning automatiza e prioriza as solicitações recebidas
- Recomendações para soluções baseadas em Machine Learning
Gestão de operações e experiencia
Análise e visualizações de controle de serviço
- Painéis e relatórios integrados para adaptar o desempenho do serviço em tempo real
- Dados de experiência e operacionais que propõem aos agentes informações para oferecer produtos adicionais e vendas cruzadas.
Integração simplificada
Eficiência no atendimento ao cliente e melhoria dos resultados comerciais
- Alinhamento de serviços voltados para o cliente, como Vendas, eCommerce e Marketing
- Resolução acelerada do serviço no primeiro contato com o SAP Field Service Management
- Integração back-office do SAP ERP e o SAP S/4HANA para otimizar os processos de pedidos e faturamento
- Informação estratégica com a gestão da experiência do SAP e o Qualtrics
Constrói seu caso de uso
57%
Dos clientes consideram o atendimento ao cliente o principal atributo que os faz se sentirem leais a uma marca
60%
Dos consumidores gastam mais dinheiro comprando na empresa que oferece um bom serviço
60% - 70%
É a probabilidade de revender para um cliente já existente
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