CX Front Office Soluções
Vendas e marketing na economia da experiencia
Atraia e retenha seus clientes
Oferece experiências de vendas conectadas que aceleram o processo de compra
Transforme seus clientes em embaixadores da marca
Entenda seu público
Ao conhecer melhor seus clientes, é mais fácil antecipar suas necessidades e criar relacionamentos duradouros. Dá às suas equipes uma visão de 360 graus de cada cliente para criar experiências de compra excepcionais em todos os seus canais de vendas.
Oferece a melhor experiencia
Os canais digitais continuam a crescer, mas a interação humana ainda é a chave para a experiência do cliente. Dá às suas equipes de vendas e serviços as ferramentas de que precisam para fornecer informações, propostas e atingir os objetivos.
Ajuste suas estratégias
Não faz suposições, obtenha feedback instantâneo sobre a experiência em todos os pontos de interação e reage imediatamente antes que seja tarde demais.
Conheça o portfólio de soluções para Customer Experience (CX) e Sales Perfomance Management (SPM)
O Marketing
Aplica campanhas de marketing com base nas informações fornecidas pelo público
- Perfil de 360 graus do cliente
- Conformidade com LFDPDD
- Marketing colaborativo
- Campanhas relevantes e mensuráveis Com o SAP Marketing Cloud e SAP Customer Data Cloud
O Comércio eletrônico
Responde à crescente demanda por compras online*
- Compras guiadas e canal único
- Aumento da taxa de conversão
- Gestão de pedidos
Serviços
Oferece a mesma qualidade de atendimento ao cliente em todos os canais*
- Atendimento ao cliente em todos os canais
- Resolução de tickets na primeira interação
- Venda adicional e venda cruzada
- Suporte
Fecha a lacuna de experiência com o SAP Customer Experience (CX)
Entende como seus clientes percebem seus serviços e aplica melhorias contínuas *Qualtrics
A compreensão do que está acontecendo é obtida com os dados operacionais. No entanto, não é suficiente, você também tem que analisar os dados X para entender os sentimentos das partes envolvidas e o motivo pelo qual as coisas acontecem desse jeito.
Constrói sua história de sucesso
86%
dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência de compra
70%
da experiência de compra é baseada em como os clientes sentem que estão sendo tratados
+2/3
da lealdade é o resultado da experiência do cliente, mais do que o preço e a marca combinados.
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