Soluciones CX
Experiencias de servicio inteligentes
Brinda a tus clientes resoluciones rápidas y certerasOptimiza la resolución de tickets con una visión integral de tu cliente
Conoce SAP Service Cloud y promueve servicios de calidad con soluciones self-service e integraciones AI
- Ofrece una gran experiencia omnicanal y mejora la satisfacción del cliente
- Apoya las ventas, el comercio y el marketing con un excelente servicio al cliente
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Clientes satisfechos y leales
Logra grandes experiencias de servicio enfocadas en el cliente con SAP Services.
Clientes leales
Comprende ampliamente los requisitos de tus clientes con la mínima inversión de tiempo e inspira su lealtad.
Más crecimiento en menos tiempo
Impulsa el crecimiento de tu negocio acortando los tiempos de resolución de tickets y enfocando a tus agentes a actividades más complejas.
Ganar – Ganar
Aumenta tus ingresos gracias a la obtención de resultados positivos y la construcción de relaciones más sólidas con tus clientes.
Interacciones de alto valor
Solución integrada, inteligente y basada en la nube que proporciona respuestas más rápidas y precisas
- Análisis integrados que permiten obtener la información adecuada en el momento correcto
- Recomendaciones personalizadas impulsadas por IA para asegurar el seguimiento puntual que tus clientes demandan
- Implementaciones por teléfono hasta chatbots inteligentes que proveen respuestas instantáneas y certeras
Gestión integral de tickets
Resolución al primer contacto que impulsa la satisfacción de los clientes
- Solicitudes de servicio activadas manual o automáticamente por mensajes de email, chatbots o mensajes de redes sociales
- Redireccionamiento a los agentes adecuados para resoluciones rápidas y eficaces
- Seguimiento de contratos y garantías para cumplir con tus promesas de servicio
Experiencias personalizadas omnicanal
Servicios de atención al cliente rápidos, confiables y personalizados
- Canales de contacto tradicionales y digitales
- Interfaces de auto-servicio para opciones de atención directas y sencillas
- Identificación automática con visión 360 para servicios personalizados
Servicios con motores inteligentes
Eficiencia y calidad en el servicio con AI y Machine learning
- IA que identifica solicitudes similares para encontrar soluciones óptimas
- Machine learning automatiza y prioriza las solicitudes entrantes
- Recomendaciones de soluciones basadas en machine learning
Gestión de operaciones y experiencias
Análisis y vistas de control de servicio
- Informes y tableros de control integrados para adaptar el rendimiento del servicio en tiempo real
- Datos de experiencia y operativos que proponen a los agentes información para ofrecer productos adicionales y venta cruzada
Integración simplificada
Eficiencia en el servicio al cliente y mejora de los resultados de negocio
- Alineación de servicios orientados al cliente, como Ventas, Comercio electrónico y Marketing
- Resolución de servicio al primer contacto acelerada con SAP Field Service Management
- Integración back-office de SAP ERP y SAP S/4HANA para optimizar los procesos de pedidos y facturación
- Información estratégica con la gestión de experiencia de SAP y Qualtrics
Construye tu caso de uso
57%
de los clientes considera la atención al cliente como el atributo principal que le hace sentir leal con respecto a una marca
60%
de los consumidores gasta más dinero comprando en un negocio que ofrece un buen servicio
60% - 70%
es la probabilidad de volver a venderle a un cliente ya existente
Construye tu caso de uso
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