CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

Conecta las operaciones de servicio, aumenta la satisfacción del cliente y crece los ingresos

Al optimizar la coordinación entre equipos y sistemas, se logra una atención más ágil y personalizada, fortaleciendo así las relaciones con los clientes y potenciando el rendimiento global del negocio.

aumenta la satisfacción del cliente con SAP Service Cloud

Optimiza la resolución de tickets al adoptar una visión integral de tu cliente, comprendiendo sus necesidades y preferencias

    • Ofrece una gran experiencia omnicanal y mejora la satisfacción del cliente: Logra una  una experiencia coherente y sin interrupciones a través de todos los canales de comunicación y venta disponibles para el cliente.

    • Apoya las ventas, el comercio y el marketing con un excelente servicio al cliente: Recuerda que el servicio al cliente no solo resuelve problemas, sino que también se convierte en un activo estratégico para impulsar las ventas y el marketing. 

    • Comprende a tus clientes e inspira su lealtad:  Inspirar lealtad implica crear relaciones duraderas y significativas con los clientes, basadas en la comprensión y la atención personalizada.

       

       

SERVICIO AL CLIENTE - CX
Hablemos del software de servicio al cliente

Crea interacciones de alto valor y construye relaciones más sólidas con tus clientes

  • Entender profundamente las motivaciones y desafíos de tus clientes: Al comprender lo que motiva a tus clientes y los desafíos que enfrentan, puedes adaptar tus productos, servicios y estrategias de atención al cliente para satisfacer mejor sus expectativas.
  • Implementar soluciones proactivas que anticipen sus necesidades: En lugar de esperar a que los clientes planteen problemas o necesidades, las empresas deben anticiparlas.
  • Mantener una comunicación abierta y transparente en todo momento: La transparencia y la comunicación abierta son fundamentales para construir relaciones sólidas con los clientes. .

Con IA analiza grandes volúmenes de datos en tiempo real para proporcionar insights precisos y relevantes

    • Personalización avanzada: La IA puede analizar el historial de interacciones de los clientes para ofrecer recomendaciones específicas y personalizadas, mejorando así la relevancia y la satisfacción del cliente.
    • Optimización de procesos: Automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo internos basados en recomendaciones de IA puede aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos.
    • Predicción de necesidades: Utilizando algoritmos de aprendizaje automático, la IA puede prever las necesidades futuras de los clientes, permitiendo a las empresas anticiparse a problemas potenciales y ofrecer soluciones proactivas.
    • Mejora continua: Mediante el análisis continuo de datos, la IA puede identificar patrones emergentes y tendencias en el comportamiento del cliente, facilitando una mejora continua en las estrategias de servicio.
Asegura la eficiencia operativa y la optimización de procesos​

Los números no mienten

57%
de los clientes considera la atención al cliente como el atributo principal que le hace sentir leal con respecto a una marca
60%
de los consumidores gasta más dinero comprando en un negocio que ofrece un buen servicio
60% - 70%
es la probabilidad de volver a venderle a un cliente ya existente

El software adecuado, hace que todo tenga sentido

Cada empresa es única, su gestión de atención al cliente también debería serlo.
Hablemos de como la tecnología y el CX puede mejorar las experiencias de cliente.

Gestión onmicanal en servicio al cliente

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