Soluciones Front Office CX y SPM
Ventas y Marketing en la
economía de la experiencia
Atrae y retén a tus clientes
Ofrece experiencias de ventas conectadas que
aceleren el proceso de compra
Convierte a tus clientes en embajadores de marca
Entiende a tu audiencia
Al conocer mejor a tus clientes es más fácil anticipar sus necesidades y crear relaciones durables. Proporciona a tus equipos una visión a 360 grados de cada cliente para crear experiencias de compra excepcionales en todos tus canales de venta.
Entrega la mejor experiencia
Los canales digitales siguen en crecimiento pero la interacción humana sigue siendo clave para la experiencia del cliente. Dale a tus equipos de ventas y servicios las herramientas necesarias para entregar información, propuestas y alcanzar tus metas.
Ajusta tus estrategias
No asumas nada, obtén retroalimentación instantánea sobre la experiencia en todos los puntos de interacción y toma medidas inmediatas antes de que sea demasiado tarde.
Conoce el portafolio de soluciones de Customer Experience (CX)
Marketing
Aplica campañas de marketing en base a la información proporcionada por tu audiencia*
- Perfilamiento a 360 del cliente
- Cumplimiento con LFDPDD
- Marketing colaborativo
- Campañas relevantes y medibles
Comercio electrónico
Responde a la demanda creciente de compras en línea*
- Compra guiada y omnicanal
- Incremento en la tasa de conversión
- Gestión de pedidos
Servicios
Ofrece la misma calidad de servicio al cliente en todos tus canales*
- Atención al cliente en todos los canales
- Resolución rápida de tickets
- Venta adicional y venta cruzada
- Soporte
Cierra la brecha de la experiencia con SAP Customer Experience (CX)
Entiende cómo tus clientes perciben tus servicios y aplica mejoras continuas* Qualtrics
Entender qué está pasando se logra con los datos operacionales. Sin embargo, ya no es suficiente, también tienes que analizar los datos X para entender los sentimientos de las partes involucradas y el por qué las cosas están pasando.
Construye tu caso de uso
86%
de los consumidores están
dispuestos a pagar más por
una mejor experiencia de
compra
dispuestos a pagar más por
una mejor experiencia de
compra
70%
de la experiencia de compra se basa en cómo los clientes sienten que están siendo tratados
+2/3
de la lealtad es resultado de la experiencia del cliente, más que el precio y la marca combinados
Construye tu caso de uso
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