Soluciones CX
Marketing y Customer Data Cloud
Entrega experiencias digitales memorables con SAPInvolucra dinámicamente a tus clientes con experiencias contextualmente relevantes
Obtén una mayor captación, retención y fidelización de clientes
- Conoce a tus clientes desde todos los ángulos para personalizar y responder a sus expectativas con SAP Costumer Data Cloud
-
Genera lealtad y mayor compromiso con campañas de marketing oportunas en respuesta a las interacciones del usuario con
SAP Marketing Cloud
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Identifica las audiencias más rentables
Sigue en tiempo real los sentimientos y preferencias del usuario
Centraliza los datos fragmentados del cliente
Crea perfiles 360 en tiempo real usando información de todos los puntos de contacto sea front office o back office, online o offline u otras apps.
Respeta la privacidad de tus clientes
Reduce el riesgo de cumplimiento de las leyes de privacidad y gobierno de datos.
Activa la hiperpersonalización
Usa los datos recabados y adapta tu estrategia y tácticas de marketing para ofrecer una experiencia omnicanal medible.
Desbloquea las barreras de privacidad de los usuarios
Convierte a usuarios desconocidos en clientes leales y cumple con las leyes de privacidad y las regulaciones
Customer Data Cloud
- Perfiles integrales de tus clientes
- Interacción personalizada en todos los puntos de contacto
- Gestión del ciclo de vida de la identidad
- Mitigación de los riesgos de seguridad
- Centralización de consentimiento y preferencias
Obtén una visión 360°del perfil del usuario
Conoce mejor a tu público para generar confianza
- Proporciona un punto de entrada seguro y sin fricciones para los clientes en todas las marcas, regiones y canales digitales (web, mobile, IoT)
- Conoce la información que el usuario genera en todo momento como: sus compras, búsquedas, interacciones, sentimiento en redes sociales, etc.
- Trabaja con un dashboard en tiempo real
- Colabora con múltiples equipos de trabajo dentro de una misma plataforma
- Planea y toma decisiones acertadas con datos duros que se generan en tiempo real
* Customer journey dashboard
Colaboración informada
Mejora la productividad de tus equipos e incrementa los ingresos con una planeación óptima
Monitorea las actividades de marketing y optimiza los nuevos planes de acción al tener toda la información en un mismo lugar:
- Usa una vista centralizada del control presupuestario en tiempo real
- Calendariza y administra las actividades para ejecutar campañas exitosas
- Soporte de catálogos multilingües
Marketing Hiperpersonalizado
Incrementa tu tasa de conversión con una estrategia de marketing omnicanal
- Determina audiencias para definir mensajes a la medida
- Identifica microsegmentos
- Crea una experiencia omnicanal
- Incrementa las interacciones al ejecutar ejecutadas campañas en redes sociales desde la plataforma de SAP Marketing Cloud
* Segmentación de audiencia con SAP Marketing Cloud
Atrae, nutre y convierte los leads
Construye una relación B2B de confianza con Marketing de Cuentas
- Nutre la confianza en todos los puntos de interacción con el lead
- Identifica oportunidades en las cuentas target de tu empresa
- Genera oportunidades de venta cruzada
Analiza los resultados
Descubre nuevos insights con SAP
- Adopta métricas de desempeño
- Evalúa el rendimiento de cada campaña
- Vincula las actividades de marketing con los resultados comerciales
- Analiza en tiempo real los perfiles dinámicos de clientes
- Genera informes operativos, incluido contenido prediseñado para todas las áreas de marketing
Construye tu caso de uso
36%
de los clientes solamente confían en el uso que las empresas hacen de sus datos
60%
de los CMO declaran que no contar con una “vista única del cliente” es uno de los principales obstáculos para el éxito de la comercialización *SAP
75%
de las empresas afirman que la “Satisfacción del cliente”, ingresos *SAP
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FAQ’s
¿Es posible tener siempre actualizados los perfiles de los clientes cuyos datos ya tengo en mis bases de datos?
Sí es posible con la solución de perfiles dinámicos de SAP Customer Data Cloud que ayuda a contar con la información actualizada de los usuarios en tiempo real. De esta manera puedes identificar fácilmente las interacciones para enfocar tus esfuerzos de marketing e incrementar la tasa de conversión.
¿Cómo brindar confianza al usuario sobre el resguardo de la información que comparte a través de su recorrido digital?
Al ofrecer al usuario la opción de customizar qué información desea o no compartir con la configuración personalizada de cookies. Con la SAP Customer Data Cloud (CDC) manejas los datos del usuario bajo el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos de forma segura y transparente.
¿Cómo Marketing y Ventas pueden trabajar en conjunto para atraer y obtener nuevos clientes?
Para atraer nuevos clientes Outliers recomienda trabajar con SAP Marketing Cloud, la cual permite entregar campañas hiper personales para generar leads y nutrirlos hasta pasarlos al equipo de ventas. Aún cuando el equipo de ventas ya tome el relevo y el lead se convierta en oportunidad, tu equipo de marketing puede seguir apoyando mandano información relevante en todo el proceso de compra para generar más confianza en tu marca.
¿Cómo identificar oportunidades en cuentas ya existentes?
El Marketing basado en Cuentas Claves permite crear campañas específicas para oportunidades o clientes existentes. Al medir las interacciones con tus campañas puedes identificar nuevas oportunidades e impulsar la venta cruzada.
¿Cómo generar campañas de marketing para audiencias específicas en el momento correcto?
La mejor manera de lograr la segmentación de tu audiencia es usar una herramienta con la de SAP Customer Data Cloud en conjunto con la de SAP Marketing Cloud. Con la primera puedes recabar información sobre el comportamiento del usuario, con la segunda puedes crear campañas altamente relevantes, entregarlas en el momento oportuno y brindar experiencias hiper personalizadas.
Recursos adicionales
Cierra la brecha de la experiencia y crece tu negocio
Interactúa con tus clientes en donde realmente están
Construye una relación más allá de la primer venta
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