SOPORTE TI EMPRESARIAL OUTLIERS
ASEGURAMOS LA OPERATIVIDAD DE LAS IMPLEMENTACIONES
Servicio de soporte TI, comprometidos con la excelencia
Nuestro servicio de soporte Outliers Integration Enterprise Support (OIES) representa un compromiso continuo con la excelencia a largo plazo, nuestro servicio de soporte no solo se dedica a resolver desafíos tecnológicos, sino que también se enfoca en garantizar que las empresas prosperen después de la implementación.
Flexibilidad del servicio: Dos modelos de soporte
Comprendemos que cada empresa es diferente, por lo que contamos con dos propuestas de equipos de soporte dependiendo de las necesidades de soporte que necesites.
Soporte a la operación
Abarca desde la evaluación y resolución de incidentes hasta la sustentación de la operación y mantenimiento, incluyendo soporte en la operación de ambientes productivos.
Soporte evolutivo
Ofrecemos servicios integrales para la innovación, desde el asesoramiento inicial hasta la implementación de mejoras, con opciones de análisis adicionales y flexibilidad en el tiempo dedicado.
Proceso de atención de Outliers Integration Enterprise Support (OIES)
Registro del incidente/evento
Incidente y/o evento en productivo, se identifica criticidad y se solicita la atención al OIES.
Creación del ticket
El ticket se crea en la plataforma de soporte, se asignan los recursos. Posteriormente se confirma al cliente el recurso asignado y se valora el incidente.
Priorización y categorización
El equipo identifica si el incidente es Crítico, Alto, Medio, Baja, la categoría a la que pertenece ategorización: Incidente, Consulta, Mantenimiento, Problema, etc. e identifica el escenario del evento.
Análisis y diagnóstico del ticket
Se analiza técnicamente el ticket se identifica si es un nuevo incidente o es un evento reincidente. Posteriormente se envía el diagnóstico o solución al cliente.
Resolución del ticket
Construcción y/o ejecución de la solución a través de pruebas (SIT, UAT) y resolución de observaciones y ajustes y finalmente se realiza migración a productivo.
Cierre del ticket
El cliente acepta la solución el productivo, se hace entrega de documentación y cumplimiento, y se cierra el ticket.
Nuestros recursos son 100% dedicados y calificados
Consultores funcionales y técnicos con amplia experiencia en la industria, dedicados 100% y atendiendo de lunes a viernes, en canales exclusivos de soporte.
Analizamos y resolvemos los problemas en tu operación
Lo logramos a través de un minucioso examinación de procesos, flujos de trabajo y sistemas internos para identificar posibles desafíos o áreas de mejora. Así como pruebas en tiempo real en ambientes productivos.
