La industria de seguros ha sido testigo de un cambio radical en los últimos años, con la tecnología desempeñando un papel crucial en la evolución de las operaciones y la satisfacción del cliente. En esta línea de innovación y excelencia,
destacamos el caso de éxito de MetLife Colombia, una empresa que ha revolucionado la forma en que maneja sus pagos de comisiones, brindando
beneficios tangibles tanto a su equipo como a sus clientes.
El recorrido de MetLife
Desde su establecimiento en Nueva York, MetLife ha sido un actor principal en la industria de seguros. La compañía ha experimentado una transformación significativa desde su cambio a una empresa cotizada en el año 2000. En 2011, MetLife expandió su presencia al mercado colombiano mediante una alianza estratégica con Alico (American Life Insurance Company). Desde entonces, ha establecido su huella en Colombia, con más de 1,000 colaboradores ubicados en ciudades clave como Bogotá, Medellín, Cali, entre otras.
El desafío en la optimización de pagos de comisiones para Metlife
Como es común en la industria de seguros, MetLife opera a través de diversas fuerzas de venta, cada una con esquemas de comisiones específicos basados en objetivos variados, como pueden ser:
- Por firma de contrato
- Liquidación por plan
- Venta cruzada
- Venta ascendente
- Cartera financiera
- Incentivos volantes*
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Uno de los desafíos más apremiantes para MetLife Colombia fue modernizar y agilizar su sistema de pago de comisiones para garantizar una interacción eficiente con su fuerza de ventas y eliminar los errores asociados a procesos manuales basados en hojas de cálculo.
Esta forma manual de hacer los cálculos de comisiones generaba un largo proceso en el que los vendedores y agentes se sentían desmotivados debido al tiempo enfocado en validación de cálculos, no contar con la visibilidad clara de sus objetivos.
Encontrando la mejor solución de compensación variable para Metlife: SAP Commissions
En búsqueda de una solución efectiva, MetLife Colombia realizó un proceso de evaluación exhaustivo entre diferentes plataformas de compensación que culminó en la elección de SAP Commissions, anteriormente Callidus Cloud, gracias a la funcionalidad avanzada, la accesibilidad multidispositivo y el soporte para planes de compensación complejos que ofrece.
Implementación de SAP Commissions en Metlife Colombia
El proceso de implementación llevado a cabo por Outliers Consulting constó de 5 pasos (Análisis de requerimientos, Diseño de solución y workflows, Desarrollo de entregables, Pruebas de ajustes y Golive) el cual constó de 37 componentes y 11 planes de compensación.
Esta implementación que se llevó a cabo en solo 6 meses para abarcar a sus más de 500 figuras comisionables tuvo su salida a producción en agosto de 2022.
Beneficios obtenidos en MetLife Colombia con SAP Commissions
La adopción de SAP Commissions trajo consigo una serie de beneficios notables para MetLife Colombia y su equipo:
- Eficiencia en el cálculo de comisiones: Se logró un ahorro considerable de tiempo en el cálculo de comisiones, liberando recursos para enfoque en proyectos estratégicos.
- Optimización de recursos humanos: La automatización del proceso redujo la carga de trabajo manual, permitiendo que los recursos se centren en tareas de mayor valor.
- Motivación de la fuerza de ventas: Los vendedores experimentaron un aumento en la motivación al tener acceso instantáneo y en tiempo real a sus comisiones y objetivos.
- Fortalecimiento de la marca: La implementación de un portal personalizado con la marca de los aliados otorgó un posicionamiento destacado a MetLife Colombia ante sus clientes.
- Flexibilidad en la gestión de comisiones especiales: La plataforma permitió a MetLife Colombia activar comisiones especiales según las necesidades del negocio.
“SAP Commissions no hace que vendamos más, SAP Commissions motiva a los vendedores a vender más: con visibilidad de sus objetivos, el control de sus indicadores de rendimiento y los ayuda a aprovechar el tiempo en generación de oportunidades.”
Lizette Arbeláez, Directora de Canales Mercadeo Masivo DM-EB
Visibilidad total de la compensación variable
No hay sustituto para el valor de tener una aplicación que pueda calcular, proyectar u compartir los pagos de comisiones motivando así las fuerzas de ventas a lograr sus sueños, todo sin el riesgo de trabajar en hojas de cálculo.
En MetLife Colombia, la innovación y el compromiso con la excelencia han demostrado ser la clave para superar desafíos y lograr el éxito en un mercado dinámico y en constante cambio.
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Lizette Arbeláez, Directora de Canales Mercadeo Masivo DM-EB.
