En la actualidad, el comercio electrónico se ha expandido de forma considerable durante los últimos años. Entender y medir el rendimiento de tu tienda en línea es un factor clave para impulsar tu comercio. En este blog abordaremos los 7 principales KPIs de e-commerce que debes tener en la mira para impulsar el éxito de tu negocio.
¿Cuál es la importancia de los kpis en un e-commerce?
Los KPIs (Key Performance Indicators) son metricas básicas que ayudan a evaluar el rendimiento, la efectividad y las estrategias para facilitar la toma de decisiones informadas que ayuden a optimizar las ventas y la experiencia del cliente.
Dentro de las estrategias para impulsar tu e-commerce, estas métricas permiten evaluar el funcionamiento de tu tienda en línea, detectando problemas y oportunidades que ayuden a optimizar los procesos internos de tu negocio.
Por otro lado, los kPIs son esenciales para medir y optimizar las estrategias de marketing ya que analizan la efectividad de tus campañas publicitarias al obtener información clave sobre el comportamiento de tus consumidores.
De esta forma, tener a la mano tus indicadores claves, servirán de gran ayuda para medir tus datos cuantificables vinculados a periodos y metas SAMRT, mejorando las estrategias planteadas para impulsar tu negocio electrónico.
KPIs de e-commerce para medir el rendimiento
Una vez desglosada la importancia de tener tus meticas claves, te dejamos a continuación los 7 KPIs más importantes para medir el rendimiento de tu e-commerce.
Número de visitantes en tu sitio web
Medir el número de visitantes de tu sitio web es una de las principales métricas que debes incluir dentro de tu e-commerce. Esto, ayuda a medir el desempeño de estrategias de tus clientes como e-mail marketing, anuncio de redes sociales y cualquier otra campaña.
Es importante observar las principales fuentes de conversión como ¿Dónde viene la mayor parte de accesos? ¿Cuáles generan más compras? Etc. Presta atención en los dispositivos por los cuales los visitantes acceden a tu e-commerce. Este dato influencia la usabilidad y el diseño en la experiencia del cliente.
Número de ventas
Otro punto importante que gerentes de ventas deben tomar en cuenta es el análisis en los indicadores de ingresos. El número de ventas puede ser dividido en cantidad o valor monetario.
Es importante generar ambos datos que ayuden a evaluar la calidad de las ofertas, alineado con el mercado objetivo y el funcionamiento del sitio web.
Tasa de conversión
Una vez medido el número de visitas al sitio web, la tasa de conversión estima cuantos usuarios realizaron alguna compra o acción relevante para tu estrategia.
Así mismo, es importante recordar que la conversión en el e-commerce abarca tanto las ventas de productos cuando convierten de visitantes en leads o en oportunidades.
De esta forma, este KPI es sumamente esencial para acompañar el flujo de tu embudo de ventas, orientando las acciones comerciales de tu negocio. La fórmula para medir tu tasa de conversión se expresa a continuación:
Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en sitio web) x 100
Tasa de aceptación
De otra forma, es importante recalcar que no todas las ventas del e-commerce son facturadas, sin mencionar las tarjetas de créditos que no son aprobadas y boletos bancarios expirados que pueden interrumpir la finalización del negocio.
Monitorear este KPI puede garantizar que el e-commerce ofrezca buenas condiciones de pago, con opciones variadas, plazos atrayentes y beneficios como los envíos gratis. De esta forma, se podrá profundizar el análisis del número de ventas. La fórmula para medir tu tasa de aceptación se expresa a continuación:
Tasa de aceptación (%) = (ventas terminadas / número de pedidos) x 100
Retorno sobre la inversión
El ROI, es sin duda otra de las métricas más importantes que debes tener en cuenta dentro de tu comercio electrónico. Este cálculo puede evaluar el desempeño de la tienda en general, así como el rendimiento de estrategias y acciones específicas.
Las campañas de marketing con enfoque en conversión son sumamente esenciales para la aplicación de este indicador. La fórmula para calcular tu retorno de inversión es el siguiente:
ROI (%) = ([ingreso – costo] / costo) x 100
Costo de adquisición por cliente
El costo de adquisición por cliente (CAC) estima un promedio de la inversión necesaria para convertir un visitante, lead u oportunidad en cliente. Calcular este indicador logra contemplar diversas inversiones a lo largo del embudo de ventas como la remuneración de los colaboradores.
Lo ideal, es que tus estrategias de ventas estén orientadas hacia la reducción del CAC, lo que indica los beneficios que está obteniendo tu comercio virtual. La fórmula para calcular el CAC es el siguiente:
CAC $ = Suma de inversiones hechas en la estrategia / Número de clientes captados
Ticket promedio
Finalmente, el ticket promedio te ayuda a identificar cuántos clientes gastan en promedio en cada compra. Con este indicador, lograrás revitalizar tanto el número de ventas para lograr visualizar las posibles perdidas o problemas que enfrente tu e-commerce.
Para sacar encontrar tu ticket promedio deberás realizar la siguiente fórmula:
Ticket promedio ($) = Valor total facturado / Número de pedidos
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¿Cómo asegurar el éxito de un e-commerce?
Sin duda, el crecimiento del comercio electrónico ha incrementado de manera importante en los últimos años, especialmente después de la emergencia sanitaria causada por Covid-19, el cual revolucionó la forma en que las personas realizan sus compras.
En un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) asegura que después de la pandemia ocurrida durante el año 2020, las ventas producidas en línea aumentaron hasta en un 81%, en comparación con el año anterior (2019).
Ante este incremento considerable, una de las mejores estrategias de marketing que las empresas pueden implementar es la adopción de herramientas tecnológicas como SAP Emarsys, las cuales además de crear campañas personalizadas y efectivas, ayudan a centralizar toda la información de tus clientes, sin importar la cantidad de canales que se manejen, esto debido a la solución omnicanal que ofrece la plataforma.
Conclusión
En conclusión, medir los kpis de e-commerce son la clave esencial para rendir y mejorar el rendimiento de cualquier comercio electrónico. Tener en cuenta cada uno de estos aspectos y aplicar soluciones como Emarsys, pueden ayudarte a impulsar tu rendimiento al siguiente nivel.
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