El carrito abandonado es un desafío común para las empresas en línea, pero con las estrategias adecuadas, es posible recuperar esas ventas perdidas y aumentar las conversiones. Aquí tienes una guía sobre qué hacer y qué no hacer al implementar estrategias de carrito abandonado.
Lo que debes de hacer al lanzar campañas de carrito abandonado
Destaca el producto abandonado
Si tu prospecto ha estado navegando en diferentes sitios, es posible que tenga dificultades para recordar qué productos tuyos ha abandonado. Por lo tanto, incluir una imagen de producto de alta calidad es imprescindible para enamorarlo. Proporcionar una imagen clara y atractiva del producto abandonado, junto con otras recomendaciones relevantes, puede aumentar las posibilidades de que el comprador complete la compra.
Usa un tono de voz apropiado:
Asegúrate de que el tono de voz de tus mensajes esté alineado con la marca.
Prefiere un tono amigable en vez de uno estrictamente comercial. Además, es efectivo adoptar una perspectiva centrada en el servicio al cliente en estos correos electrónicos.
Puedes utilizar expresiones como:
“Recuerda…”
“¿Podemos ayudarte en algo?”
Ofrece soporte
Ofrecer soporte al cliente es una de las prácticas más pasadas por alto en el caso de los carritos abandonados. Asegúrate de que las opciones de soporte al cliente estén bien especificadas, como una dirección de correo electrónico, número de teléfono, opción de chat en vivo y cualquier otro medio de contacto.
Es posible que el comprador no haya podido completar el proceso de pago debido a un problema técnico. O bien, es posible que tengan preguntas sobre el producto, como tiempos de envío o reembolsos, que son mejor respondidas por una persona. Esto también se aplica a artículos pequeños y de bajo precio. Proporcionar una manera clara y accesible para que los clientes se pongan en contacto con el soporte al cliente puede marcar la diferencia en la conversión de carritos abandonados en ventas completas
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Ofrece descuentos en el segundo contacto:
Si tu primer mensaje no logra recuperar al cliente, considera ofrecer un descuento o código promocional en el segundo punto de contacto. Esto puede ser el incentivo adicional que necesita para realizar la compra.
Establece un deadline para la oferta:
Pon un límite de tiempo en tus ofertas para crear un sentido de urgencia. Esto puede motivar a los clientes a actuar rápidamente antes de que expire la oferta.
Envia tus mensajes en el momento adecuado:
Envía tus mensajes en el momento óptimo, cuando es más probable que el cliente esté activo y receptivo. Esto puede variar según tu audiencia, así que realiza pruebas para determinar el mejor momento.
Utiliza Recomendaciones Personalizadas:
Aprovecha las recomendaciones de productos basadas en el historial de compras y el comportamiento de navegación del cliente. Esto puede ayudar a aumentar la relevancia de tus mensajes y mejorar las posibilidades de conversión.
Automatiza tu campaña de carrito abandonado
Como lo acabamos de ver, para lograr una campaña de carrito abandonado efectiva tienes que mandar múltiples mensajes en diferentes canales con descuentos personalizados.
Simplemente no se puede lograr sin una herramienta de automatización para campañas omnicanal.
Lo que no debes de hacer al lanzar campañas de carrito abandonado
No envíes un solo mensaje:
No te conformes con enviar un solo mensaje pues siempre existe la posibilidad que tu cliente no lo vea o no le llame la atención. El seguimiento es clave para motivarlo a completar su compra. Usa una plataforma de customer engagement que te permita automatizar los envios de mensajes y rastrear las interacciones con estos.
No te extiendas en los mensajes:
Tu cliente no tiene ni tiempo ni ganas de leer correos de 30 filas. Ve al grano en tus mensajes. A veces, menos es más cuando se trata de persuadir a los clientes para que completen su compra. Mantener tus mensajes concisos garantiza una experiencia de compra amigable.
No escondas el CTA:
Que no te de pena invitar a la compra. Asegúrate de que sea visible y accesible en todos tus mensajes.
No agobies:
Como punto de partida, recomendamos enviar el primer mensaje una hora después del abandono del carrito de compra. Aprovecha mientras el interés está fresco. Si esperas demasiado, perderás el impulso de compra que llevó a la persona a agregar el artículo a su carrito en primer lugar.
Después de eso, sigue manteniendo el plazo ajustado sin ser demasiado insistente: envía el segundo mensaje 12 horas después y el tercer mensaje 24 horas después.
No te limites a un solo canal de comunicación:
El viaje de compra del cliente ya no se limita a un solo canal. Por lo tanto, tus flujos de carritos abandonados tampoco deberían hacerlo. Nunca subestimaremos la importancia del correo electrónico en la recuperación de clientes. Deben ser el corazón de tu estrategia de carritos abandonados. Pero no temas experimentar agregando el marketing SMS al proceso o notificaciones push en la web.
Debido a que estos son canales de suscripción voluntaria, sabes que estás comunicándote con los compradores a través del método que eligieron.
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Al seguir estos consejos, podrás mejorar tus estrategias de carrito abandonado y aumentar las conversiones en tu tienda en línea.
Recuerda siempre probar y ajustar tus enfoques para encontrar lo que funciona mejor para tu audiencia y tu marca.
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