Sin duda el marketing es una disciplina en constante y rápida evolución. Pasamos apenas en un par de años de marketing unicanal a multicanal. Sin embargo este mismo concepto de multicanalidad ahora es rezagado por no decir obsoleto. Es hora de pensar omnicanalidad. En pocas palabras, cuando las campañas multicanales se limitan (o limitaban) a una selección de canales, el marketing omnicanal engloba absolutamente todos los canales de comunicación con el cliente entregando asi una experiencia de marca coherente y memorable.
En este artículo retomaremos los conceptos básicos del marketing omnicanal y como este puede soportar el incremento de los ingresos para tu marca.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal se refiere a una estrategia de marketing que se implementa en múltiples canales o plataformas, con el objetivo de maximizar las oportunidades para interactuar con los clientes potenciales. En la práctica estamos hablando de sitio web, anuncios, correo electrónico, SMS, mensajes y notificaciones en aplicaciones etc…
Este enfoque proporciona una experiencia de cliente consistente y unificada, independientemente de dónde o cómo el individuo interactúe con la marca.
Pero ojo, la clave del éxito de una estrategia omnicanal no solo es disparar el mismo mensaje en todos los canales sino personalizarlos en base al cliente, el canal y el momento.
Ventajas del marketing omnicanal
La implementación del marketing omnicanal puede ofrecer una serie de beneficios significativos a las empresas.
Experiencia del cliente mejorada:
Al proporcionar una experiencia de cliente consistente y personalizada en todos los canales, se aumenta la satisfacción del cliente y se fomenta la lealtad a largo plazo.
Mayor alcance del mercado:
El marketing omnicanal permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia.
Aumento de las ventas y los ingresos:
el marketing omnicanal aumenta la probabilidad de conversiones y ventas, lo que a su vez puede llevar a un aumento de los ingresos. Esta demostrado que el llegar a un mismo cliente por multiples canales incrementa su respuesta.
Mejora de la eficiencia en marketing:
Cuando se logra una buena integración de tus procesos de marketin, automáticamente se mejora la eficiencia de tus campañas y se reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionarlas.
¿Cómo lograr una perfecta omnicanalidad?
Crear campañas de marketing omnicanal efectivas puede ser un desafío, pero hay varias estrategias que las empresas pueden utilizar para aumentar las posibilidades de éxito:
- Entender al Cliente
El primer paso para crear una campaña de marketing omnicanal efectiva es entender al cliente. Esto incluye comprender sus necesidades, preferencias, comportamientos de compra y puntos de dolor. Como marketeros tendemos en asumir que entendemos las necesidades del cliente pero tener una visión real depende de los datos.
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- Crear una Estrategia de marketing coherente
Una vez que se entiende al cliente, es importante crear una estrategia de marketing coherente que se centre en proporcionar una experiencia de cliente consistente y personalizada en todos los canales.
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- Utilizar la Tecnología Adecuada:
Podríamos decirte que la comunicación entres tus equipos de marketing es la clave y seria una respuesta correcta pero incompleta. La tecnología desempeña un papel crucial en la ejecución de una estrategia de marketing omnicanal efectiva. Esto incluye la utilización de plataformas de marketing omnicanal o “customer engagement” como Emarsys, que permiten integrar los esfuerzos de marketing de múltiples canales y proporcionar una experiencia de cliente coherente y personalizada.
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- Medir y Optimizar:
Por último, es importante medir el rendimiento de las campañas de marketing omnicanal y optimizarlas en función de los resultados. Esto puede implicar la realización de pruebas A/B, el seguimiento de las métricas de rendimiento clave y la realización de ajustes en función de los resultados.
Emarsys –Liderando el camino en el Marketing Omnicanal
Hablando de plataformas de customer engagement, Emarsys es una de las plataformas líderes en marketing omnicanal. Proporciona una variedad de capacidades para ayudar a los especialistas en marketing a ofrecer experiencias personalizadas y 1:1 en múltiples canales y a impulsar los resultados empresariales.
Algunas de las capacidades clave de Emarsys incluyen:
- Marketing en todos tus canales: para llegar a los clientes a través de correo electrónico, web, móvil, cartera móvil, SMS, anuncios digitales, correo directo, comunicación en la tienda y centro de contacto.
- Integración de datos: Emarsys recopila y analiza datos de clientes de múltiples fuentes para obtener una visión más completa de los clientes, segmentar los perfiles y mejorar la personalización de la experiencia del cliente.
- Motor de personalización: Emarsys proporciona herramientas y funciones que permiten a los especialistas en marketing crear y proporcionar experiencias de cliente altamente personalizadas en todos los canales.
- Automatización: En una misma campaña Emarsys puede llegar al cliente por diferentes canales. Por ejemplo para un carrito de compra abandonado la herramienta propone una campaña pre-armada donde el cliente recibirá un correo de seguimiento, un anuncio en facebook y una notificación en su app móvil en diferentes momentos pero todos enfocados a traer tu cliente de regreso al carrito de compras para lograr la conversión.
Conclusión
El marketing omnicanal es una estrategia de marketing poderosa que puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, fomentar la lealtad del cliente y aumentar los ingresos. Sin embargo, para aprovechar al máximo el marketing omnicanal, es importante entender al cliente, crear una estrategia coherente, utilizar la tecnología adecuada y medir y optimizar continuamente las campañas de marketing.
Con el enfoque y las herramientas adecuadas, las empresas pueden utilizar el marketing omnicanal para conectar con los clientes de formas nuevas y emocionantes, y llevar su negocio al siguiente nivel.
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