Acerca de Izzi Telecom
IZZI es un operador de servicios de telecomunicaciones mexicano que ofrece servicios de telefonía, internet y televisión por cable tanto a personas como a empresas, con cobertura en la Ciudad de México y su área metropolitana y en expansión por el resto del país a través de sus subsidiarias.
El proyecto
¿Por qué la compensación variable es tán importante en Izzi Telecom?
Hemos entendido que el pilar de la empresa es el area de ventas. El poder dar visibilidad de lo que estamos pagando ayuda a motivarla.
En la industria de telecomunicaciones hay cambios de ofertas constantes y para el éxito de estos cambios de ofertas es vital que el personal de ventas vea esos cambios reflejados en su bolsillo. Vivimos en un entorno altamente competitivo y necesitábamos agilidad y exactitud en este proceso de compensación variable, por ello hemos buscado una solución para automatizar este proceso.
SAP Commissions ha simplificado todo lo que hacemos hoy para calcular las comisiones y nos permite reaccionar de manera rápida y eficiente a nuestra fuerza de ventas”
Jesús López, Sub Director de compensación variable en Izzi Telecom
Los retos
- Usaban Microsoft Excel para calcular el pago variable y las comisiones, lo que a veces generaba pagos excesivos o insuficientes debido a errores de captura manual. La falta de transparencia con estos pagos llevó a algunos empleados a dejar la empresa. Por otro lado, distintas áreas de la empresa estaban brindando información para el cálculo de pagos haciendo su proceso más complejo.
- Grupo Televisa adquirió muchas empresas en México (Cablemás, Cablevisión, Cable Com) y poco a poco se fueron adquiriendo nuevos servicios (internet, telefonía, telefonía móvil). Eso los llevo a que el esquema de compensación variable que tenían se fuera reforzando y añadiendo nuevas variables.
- La Industria de Telecomunicaciones presenta varios retos a la hora de incentivar las ventas. Se tienen que ajustar los planes por perfiles (cambaceo, personal en sucursal etc…), por región, servicios, oferta y no solo es la venta sino las renovaciones. Por otro lado es necesario también considerar las cancelaciones para asegurar cálculos de comisiones sin errores. Por eso el cálculo de la compensación variable se vuelve un proceso largo y complejo.
Proceso de evaluación
¿Por qué Izzi selecciono la plataforma SAP Commissions?
Tomamos la decisión de contratar la solución SAP®Commissions porque es nombrada dentro del cuadrante Gartner y ha demostrado resultados en la industria de Telco. Es una excelente plataforma para administrar los programas de compensación e incentivos de la empresa, ayudar a calcular los pagos y ofrecer flexibilidad en el manejo de diferentes variables según sea necesario. Otro beneficio que le encontramos es la Integración con el software existente, como las soluciones SAP SuccessFactors® y SAP S/4HANA.
¿Por qué eligieron a Outliers Consulting para implementar SAP Commissions?
Nos dimos cuenta que para este tipo de proyectos no basta con acudir a una empresa consultora de renombre, sino a “partners” realmente comprometidos con las soluciones que implementa. Es lo que encontramos con Outliers Consulting, pues tienen un equipo de expertos en lo que era anteriormente Callidus Cloud (ahora SAP Commissions) basados en México, y eso los ha diferenciado de las demás casas consultoras. Gracias a su experiencia en la industria Telco, y como expertos en procesos de compensación Variable, Outliers Consulting nos apoyó en presentar un caso de uso muy acertado.
Gracias a su experiencia en la industria Telco y como expertos en procesos de compensación variable Outliers Consulting nos apoyó en presentar un caso de uso muy acertado.”
Jesús López, Sub Director de compensación variable en Izzi Telecom
Beneficios obtenidos
¿Cuáles son los beneficios de usar una solución de gestión de la compensación variable?
Son 6 beneficios los que hemos identificado con SAP Commissions
- Tenemos un sistema unificado
- Más visibilidad de los pagos
- Una mayor retención del personal.
- Mejor estrategias de incentivos.
- Flexibilidad y agilidad en los planes de incentivos.
- Integración con otros sistemas.
Usar SAP Commissions le da tranquilidad a nuestra fuerza de ventas de que les están pagando el monto correcto, que no hay reducción en sus ingresos y que hemos eliminado muchas consultas en materia de pagos”.
Jesús López, Sub Director de compensación variable en Izzi Telecom
40%
de incremento en la retención de la fuerza de ventas
1 día
para calcular las comisiones de la fuerza de ventas contra 5 dias antes de implementar SAP Commissions
80%
de mejora en el rendimiento de ventas
¿Cuál fue el mayor beneficio de implementar SAP Commissions con Outliers Consulting?
Todo el proceso de implementación fue un aprendizaje y gracias a Outliers Consulting sabemos cómo ajustar nuestros planes de compensación nosotros mismos, pues se realizo un trabajo de transferencia del conocimiento para darnos esta flexibilidad en el día a día.
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