Este 10 de febrero Outliers Consulting hace presencia en el SAP Innovation Day for CX como una de las consultoras líder en innovación y soluciones empresariales para la atención al cliente. En este evento, la empresa compartió su perspectiva sobre cómo transformar la experiencia del cliente a través de la integración de tecnologías avanzadas, destacando el impacto positivo que las herramientas de SAP.
Transformación de la experiencia del cliente a través de SAP
Durante su intervención, Outliers Consulting destacó la importancia de optimizar cada etapa del recorrido del cliente, desde la atracción de prospectos hasta la retención postventa. La empresa enfatizó la relevancia de crear un proceso de conversión eficiente, basado en datos en tiempo real, para ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad a largo plazo.
“La clave está en utilizar herramientas tecnológicas como las soluciones de SAP para mapear y mejorar todos los pasos del funnel de conversión. Desde el primer contacto con un prospecto, hasta la generación de oportunidades y la gestión de la experiencia del cliente, debemos asegurarnos de que cada interacción sea fluida y relevante”
Por otro lado, Fabiola Acosta, cliente de Outliers Consulting de Viakable, compartió su experiencia sobre la implementación de SAP Services Cloud, destacando cómo la solución ayudó a resolver problemas clave, como la falta de estandarización en las cotizaciones y la dependencia de procesos manuales en Excel.
Fabiola comentó sobre los beneficios tangibles que la herramienta aportó, incluyendo una notable reducción en el tiempo de respuesta a las solicitudes de cotización, la estandarización del proceso y la mejora en la calidad de la información utilizada para la toma de decisiones estratégicas.
Outliers Consulting subrayó que, al contar con datos organizados y una plataforma unificada, las empresas pueden ofrecer un servicio más ágil y efectivo, mejorando la experiencia de sus clientes y potenciando su desempeño comercial.
La implementación de estas soluciones permite a los equipos comerciales acceder a información actualizada sobre precios, productos y oportunidades de venta en tiempo real, impulsando la toma de decisiones y el cierre de negocios de manera más efectiva.
A lo largo del evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano cómo SAP está redefiniendo la experiencia del cliente mediante la integración de inteligencia artificial y soluciones avanzadas que optimizan las operaciones de CX.
El SAP Innovation Day for CX fue un espacio clave para reflexionar sobre las nuevas tendencias en tecnología y cómo las empresas pueden aprovechar estas innovaciones para mejorar cada punto de contacto con sus clientes, garantizando una experiencia más relevante, personalizada y ágil.
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Viakable transforma sus procesos con SAP services cloud
Por otro lado, Fabiola Acosta, de Viakable, compartió un inspirador caso de éxito sobre cómo la implementación de SAP ha transformado significativamente los procesos internos de la empresa.
Viakable, que anteriormente enfrentaba retos relacionados con la falta de estandarización en las cotizaciones y una dependencia excesiva de Excel, ahora disfruta de un sistema más eficiente y controlado gracias a las soluciones de SAP.
Gracias a la herramienta SAP, Viakable ha sido capaz de eliminar el riesgo de errores humanos en la cotización y mejorar la gestión de datos, lo que ha resultado en una mayor satisfacción del cliente y un proceso de ventas más eficiente y ágil.
Este caso ejemplifica cómo una correcta implementación de tecnología puede transformar la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes, creando un impacto tangible en la productividad y el éxito comercial.
En este contexto, el SAP Innovation Day for CX ha brindado una plataforma invaluable para explorar cómo las empresas pueden aprovechar soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente.
Outliers Consulting, al compartir su experiencia en el evento, ha dejado claro el potencial de las herramientas de SAP para optimizar cada aspecto del recorrido del cliente, desde la atracción hasta la retención.
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