El pasado 19 de junio del 2024, en la Ciudad de México, Outliers Consulting llevó a cabo el evento Rocking your CX, de la mano con SAP Customer Experience, para demostrar nuevamente su liderazgo dentro de los procesos de experiencia al cliente.
Dicho evento demostró nuevamente el compromiso de la empresa en el área de Customer Experience, mediante la implementación de tendencias tecnológicas como la inteligencia artificial, con el objetivo de atraer, convertir y fidelizar a los mejores clientes.
El evento tuvo lugar en el salón corporativo, piso 51 y contó con la presencia de importantes representantes dentro del mundo de la innovación tecnológica como: Sarha Tuta (VP Customer Experience SAP LAC North & México), Rodrigo Olvera (Senior Client Success Manager en Emarsys), Silvia Rincón (Directora de Ventas en Outliers Consulting), Enrique Giraud (Director General en Fujifilm México) y Tracey Martinez (CRO de SAP CX Latin America y Caribe).
Rocky your CX: Promesas tecnológicas para atraer y convertir clientes
El evento organizado por el equipo de Outliers comenzó en punto de las 8:00 de la mañana, con una pequeña apertura de bienvenida para todos los invitados.
Sarha Tuta, fue la primera en exponer su tema, hablando sobre cómo la alineación entre los departamentos de ventas, comerciales y servicio al cliente; pueden unificarse para entregar una experiencia de excelencia a los clientes.
Posteriormente, Rodrigo Olvera expuso la forma correcta en la que se deben implementar las interacciones y el valor de ciclo de vida del cliente, a través de soluciones con implementación de Inteligencia Artificial, como SAP Emarsys.
Así mismo, la Directora de Ventas de Outliers, Silvia Rincón, explico sobre como un modelo de gestión comercial con herramientas inteligentes e innovadoras, pueden ayudar a impulsar la participación de todo un equipo comercial para mejorar los compromisos en los equipos de ventas.
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Outliers Consulting: Pioneros en la implementación de SAP Service Cloud 2.0 en Latinoamérica
Finalmente, se expuso uno de los casos de éxito más importantes para Outliers en lo que va del 2024. Se trata de la ejecución de SAP Service Cloud 2.0, el cual fue realizado a la empresa Fujifilm, siendo la primera implementación en Latinoamérica, por parte de Outliers Consulting.
Para este tema, Enrique Guiraud (Director General de Fujifilm) expuso sobre el gran desafío que tuvo la empresa para lograr implementar esta nueva versión y así permitir que Fujifilm lograra tener resultados favorables para la gestión de sus clientes.
Del mismo modo, Enrique, ilustro cómo el servicio al cliente de calidad está ahora impulsada a través de la tecnología para tener mejores resultados, pero en realidad el toque humano será irremplazable, por lo que se espera tener un equilibrio perfecto entre ambos, con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente.
Con la realización de Rocking your CX, Outliers Consulting demuestra una vez más el gran poder de innovación que posee dentro del mundo de la implementación de softwares, reafirmando su liderazgo, no solo en México sino en toda Latinoamérica.
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