5 señales de que es hora de cambiar de CRM

En el mundo actual, las empresas que cuentan con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) adecuado, es sumamente esencial para el crecimiento y la eficiencia operativa. Sin embargo, muchas empresas se encuentran atrapadas en el uso de plataformas que no satisfacen sus necesidades, por lo que es momento de cambiar de CRM.

En este blog que te presentamos a continuación, abordaremos las cinco señales que debes tener en cuenta para seguir gestionando a tus clientes de forma correcta.

¿Cómo saber que es momento de cambiar de CRM?

Dificultad para usar la plataforma

Una de las primeras señales de alerta que suelen presentarse después de la implementación de CRM es la dificultad que tienen los equipos para lidiar con la herramienta, por lo que se convierte en una señal clara de que es momento de un cambio.

Recuerda que la facilidad de uso debe una prioridad; con un CRM intuitivo permite que todos se enforquen en lo que realmente importa: las relaciones con los clientes.

Falta de integraciones

Por otro lado, la capacidad de integrar tu CRM con otras herramientas y aplicaciones es sumamente fundamental para un flujo de trabajo eficiente. Si tu sistema actual, no se conecta con tus plataformas de marketing, finanzas o servicio al cliente, podrías estar perdiendo información valiosa y oportunidades de venta.

Un buen CRM debe facilitar el intercambio de datos y mejorar la colaboración entre departamentos.

Ausencia de funcionalidades esenciales

Otra señal más de que es momento de cambiar tu CRM es cuando las necesidades de tu negocio evolucionan y ahora requieren nuevas funcionalidades, las cuales tu CRM actual no ofrece.

Si te encuentras constantemente buscando soluciones externas para cubrir tus necesidades, es un indicativo de que tu sistema se ha quedado obsoleto. Evalúa las necesidades que estas presentando para decidir si es momento de buscar una opción más completa.

Soporte técnico inadecuado

Un buen CRM debe contar con un soporte técnico accesible y eficiente. Si has experimentado largos tiempos de espera para resolver problemas o respuestas poco útiles, esto puede afectar la operatividad de tu negocio.

Un cambio a un proveedor que ofrezca un soporte más robusto puede ser la clave para minimizar el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia del usuario.

Crecimiento estancado

Finalmente, si sientes que tu negocio ha alcanzado un techo y no estás logrando captar más clientes o expandir tus operaciones, puede que el CRM este limitando tu potencial.

Un sistema obsoleto puede dificultar la adopción de nuevas estrategias de ventas y marketing. Considera cambiar a un CRM que se adopte mejor a tus objetivos de crecimiento y te ayude a obtener una escalabilidad.

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cuándo cambiar de CRM

¿Qué posibles fallas se pueden presentar en el CRM de una empresa?

Según la agencia de marketing, líder en el data-drive Merkle, el 63% de las implementaciones de CRM fracasan, especialmente por la poca consideración de todos los elementos que forman parte de la implementación y de las variables del mercado.

A continuación, te presentamos los errores que más suelen fallar en los CRM comunes, brindando consejos especiales para lograr evitarlos.

Ausencia de planteamiento y estrategia

Una de las fallas más comunes que se suelen cometer al implementar un sistema CRM es el no haber definido claramente las estrategias de relacionamiento con los clientes que soportan dicha acción.

De esta forma, es importante definir claramente cuáles serán las propuestas de valor, segmentando adecuadamente los clientes, identificando el target o el buyer persona, plantearse los objetivos de comercialización, satisfacción de consumidores, entre otras. Con estas acciones se podrá asegurar el éxito de tu CRM.

Mala implementación

Otra falla común que suele presentarse en la implementación de CRM es el no tomar en cuenta los cambios que deberán ser ejecutados en función del éxito de la estrategia.

Es posible que la organización haga todo lo necesario para adoptar la metodología de cara al relacionamiento con el cliente, pero sin la necesidad de tener a todos los colaboradores a bordo de la planificación.

Una sencilla solución que puedes encontrar es lograr un cambio en la mentalidad y la formación de nuevas habilidades, por lo que la falta de un plan de capacitación en cada uno de los miembros involucrados que estructure los procesos y objetivos es casi el método ideal para el desastre.

Calidad de análisis y datos

Uno de los principales objetivos del CRM es facilitar el conocimiento que se tiene de los consumidores. Dentro de este concepto reposa una parte fundamental de la estrategia, debido a la calidad de datos e informaciones básicas, siendo el núcleo de todas las conclusiones.

De esta forma, la inteligencia del cliente es un proceso crucial de análisis de la información a los consumidores. Esto no podrá estar alineado con la realidad de la empresa, sus clientes, provocando decisiones estratégicas poco efectivas.

Para evitarlo, es muy necesario entender la adopción exitosa de este sistema. Considera las necesidades de la organización, su capacidad operativa y por supuesto el nivel de capacitación de personal con el que se cuente.  

Relegar los recursos humanos

Cargar datos en el CRM es una tarea constantemente realizada por diferentes tipos de personas, siendo parte fundamental para desempeñar los roles asignados dentro de la empresa, de forma exitosa.

Cuando surge un proyecto con CRM, generalmente suelen atravesar diferentes obstáculos, especialmente cuando se deja de lado todos los involucrados. Para evitar esto, se recomienda romper las barreras departamentales, creando procesos uniformes y consistentes.

No determinar el ROI

Finalmente, podemos decir que tener un retorno de inversión poco claro en cuanto a la implementación de un sistema CRM puede generar grandes problemas e incongruencias en cuanto a la eficiencia de las herramientas hablamos.

No se trata simplemente de adoptar tecnologías y metodologías al azar, solo para tenerlas dentro del flujo de trabajo. Por el contrario, es sumamente importante entender el valor que serán capaz de adoptar en el corto y mediano plazo.

Recuerda siempre incorporar sistemas que te ayuden a producir la mayor efectividad posible y un retorno de inversión acorde a las expectativas de la empresa.

Conclusión

Cambiar de CRM no es una decisión que se deba tomar a la ligera, pero es sumamente necesario identificar a tiempo las señales adecuadas para marcar la diferencia entre el estancamiento y el crecimiento de tu negocio. Recuerda que un CRM debe ser la herramienta necesaria para que potencialice las relaciones con tus clientes y facilite los procesos internos.   

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