Salesforce y SAP Sales and Services son dos de los CRM con mayor relevancia dentro del mundo del Customer Relationship Management, debido a los grandes beneficios que podemos encontrar dentro de estas herramientas. Su gran popularidad, pero sobre todo sus grandes beneficios los ha llevado a ser uno de los softwares que lideran el mercado actual.
A continuación, te describimos a grandes rasgos los beneficios y ventajes que puedes encontrar en cada uno de los CRM presentados. De esta forma podrás conocer cuales son los mejores softwares que puedes utilizar para tu empresa o negocio.
¿Qué es un CRM?
Para tener infomación más precisa y contudente, CRM hace referencia a las siglas de Customer Relationship Mnagement, el cual se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnológicas, enfocadas especialmente a la relación entre empresa y cliente.
Los beneficios que puedes disfrutar al adoptar un CRM son varios, ya que pueden implementarse para diferentes tipos de empresas ya sean grandes o pequeñas. De esta forma se logrará tener mejor contacto con los clientes, optimizar procesos, impulsar el crecimiento de tu empresa y mejorar tu rentabilidad.
Salesforce vs SAP Sales and Services
Actualmente, existen diferentes tipos de CRM que puedes implementar para el uso de tu empresa. Sin embargo, en esta ocasión desglosaremos dos grandes herramientas, las cuales han servido de gran ayuda a diferentes tipos de empresas. Conoce más detalles a continuación y anímate a probar el mejor CRM para tu empresa.
SAP Sales and Services
SAP es sin duda alguna, una de las suits con mayores soluciones que puedes encontrar, especialmente para gestionar la experiencia de clientes. En esta ocasión, Sales and Services, es una de gran opción ya que está formada por soluciones en la nube.
Entre sus funciones se encuentra alojar data en sus propios servidores, evitando las preocupaciones al tener que alojarlo en los mismos servidores.
Ventajas de SAP Sales and Services
- Mantenimiento externalizado del sistema
- Alta disponibilidad desde cualquier lugar y dispositivo
- Liberación constante de upgrades gratuitas
- Mejoramiento del software constantemente
- ¿Qué funciones cubre SAP Sales and Services?
- Optimización de puntos de venta
- Gestión de presupuestos, pedidos y contratos
- Integración con plataformas de correo electrónico
- Gestión global de la base de datos de cliente
- Campañas de ventas
- Gestión de contactos, leads y oportunidades
- Automatización y seguimiento de procesos y personal de venta
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Salesforce
Por otro lado, tenemos una de las herramientas más utilizadas en cuanto a la solución en la gestión de relaciones que unen a las empresas con la empresa. La plataforma de Salesforce se encuentra integrada por un CRM que brinda experiencias personalizadas hacia los clientes.
Por otro lado, ofrecen productos más poderosos y conectados, con el único objetivo de mejorar el marketing de las empresas, las ventas, el comercio, la atención de los clientes, TI, entre otros.
¿Qué funciones cubre SAP Sales and Services?
- Atracción de compradores utilizando marketing personalizado
- Conoce las necesidades y preocupaciones de tus clientes
- Ofrece buenas experiencias de compra a tus clientes
- Resuelve problemas de atención al cliente
- Automatiza tareas complejas que requieren de mucho tiempo para elaborarlas
Conclusión:
En conclusión, podemos decir que tanto SAP Sales and Services como Salesforce contienen una gran cantidad de beneficios que pueden ser de gran ayuda para gestionar de forma correcta la experiencia con tus clientes. Sin embargo, te recomendamos tener claras las necesidades que requieres para tu negocio y así elegir la mejor opción que consideres conveniente.
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