23 de noviembre, Ciudad de México – Este jueves, se llevó a cabo el evento de Customer Experience “El Buen Fin No Es el Fin”, un encuentro en el Piso 51 de la Torre Mayor en el que líderes expertos en Experiencia del cliente y profesionales de la industria, se reunieron para explorar las últimas tendencias en CX y cómo aprovechar los datos obtenidos de los clientes en este importante evento comercial para transformar estrategias de venta.
Este ameno desayuno se centró en la importancia de comprender a fondo las necesidades y expectativas de los clientes en un mundo comercial en constante evolución. Se abordaron temas clave como:
- El entendimiento profundo de los clientes.
- El papel crucial de la inteligencia artificial.
- La importancia de ofrecer experiencias satisfactorias de compra.
Los expositores expertos en Customer Experience de SAP, Outliers Consulting y Pyxis expusieron a líderes de marketing, ventas y negocios cómo la integración de la inteligencia artificial y la personalización centralizada en el cliente puede proporcionar una ventaja competitiva significativa. Desde la personalización de ofertas hasta la predicción de tendencias de compra, la tecnología se ha convertido en un aliado esencial para las empresas que buscan sobresalir en un mercado en constante cambio.
POTENCIANDO LAS ESTRATEGIAS DE VENTA “POST BUEN FIN”
El evento abrió con la presentación de Ania Madrigal, VP de la mesa de plataformas y mejores Prácticas de la IAB (Interactive Advertising Bureau), quien lideró una reveladora conferencia sobre el Marketing Data-Driven y su importancia para potenciar estrategias después del Buen Fin. Enfocándose en la convergencia de datos y su análisis, Ania proporcionó el detalle de herramientas y tácticas para que las empresas capitalicen el impulso generado durante el Buen Fin y lo mantengan a largo plazo.
INFERENCIA CAUSAL: REVELANDO LAS RELACIONES EN CONJUNTOS DE DATOS
Posteriormente, Sebastián García, Director del área de Inteligencia Artificial e Ingeniería de Datos en Pyxis, abordó estrategias clave para los próximos tres meses y la llegada del fin de año, planteando preguntas cruciales para las empresas, como la efectividad de aplicar descuentos y si estos deberían extenderse a todos los prospectos. Sebastián enfatizó que, cuando la inteligencia artificial (IA) no es suficiente, la inferencia causal proporciona explicaciones fundamentales sobre cómo se elaboran las mejores estrategias de venta ofreciendo una visión profunda y práctica para guiar a las empresas en la toma de decisiones estratégicas en este periodo crucial del año.
CÓMO BRINDAR EXPERIENCIAS OMNICANALES ÚNICAS CON SAP SERVICES
Para cerrar estas importantes charlas, Axel Domínguez, Gerente de Soluciones CX de Outliers Consulting, ilustró la influencia de la omnicanalidad a lo largo del ciclo de vida del usuario. Axel destacó que la experiencia del cliente va más allá de la compra, extendiéndose al servicio postventa al cliente y cómo las empresas deben abordar estas necesidades a través del uso eficiente de soluciones de Customer Experience conectadas y estrategias omnicanales de comunicación. Axel subrayó que la omnicanalidad emerge como la respuesta para una experiencia del cliente integral, donde la comunicación y el soporte se entrelazan de manera eficaz para satisfacer las demandas del consumidor en todas las etapas de su viaje.
Además, se destacó soluciones automatizadas para la gestión de ventas, el marketing y el análisis de datos que permiten a las empresas:
- Optimizar sus operaciones.
- Centrarse en clientes potenciales de alto valor.
- Mejorar continuamente la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de venta.
Axel Domínguez, Experto en Customer Experience, Outliers Consulting
CÓMO VIAKABLE LOGRÓ EFICIENTAR SU PROCESO DE COTIZACIONES
Uno de los momentos más destacables de esta charla exposición, fue la participación de Juan Pablo Córdova, Gerente regional de ventas de Viakable, quien compartió un su caso de éxito al implementar las soluciones avanzadas de CPQ (Configure, Price, Quote) y SAP Cloud for Customer (C4C) de SAP, soluciones implementadas por Outliers Consulting. Su presentación ilustró de manera ejemplar cómo estas herramientas no solo mejoraron la eficiencia operativa de Viakable al poder hacer cálculos de cotizaciones en segundos, sino que también transformaron la manera en que se abordan las ventas y la interacción con sus clientes mejorando su experiencia en todo el ciclo de venta.
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El evento culminó con una sesión de networking, brindando a los participantes de grandes empresas B2C la oportunidad de establecer conexiones valiosas y compartir experiencias, establecer alianzas estratégicas y discutir las últimas innovaciones en Customer Experience y tecnologías de ventas.
“El Buen Fin No Es el Fin” no solo fue un evento informativo, sino también un espacio donde las mentes líderes en la industria se unieron para explorar el futuro de las estrategias de venta impulsadas por la tecnología y el compromiso centrado en el cliente.
Acerca de Customer Experience
La tecnología CX abarca una variedad de herramientas y estrategias diseñadas para comprender, medir y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su viaje, desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la compra y la postventa. Esto puede incluir plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), análisis de datos, software de retroalimentación del cliente, chatbots, personalización de la experiencia en línea, y otras soluciones tecnológicas diseñadas para optimizar la interacción y satisfacción del cliente.
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