En el pasado año del 2022, tras un proyecto de diferentes fases que abarcaron cerca de 5 años, liberamos la implementación de la solución de gestión de incentivos, SAP Commissions, para la empresa Sky, uno de los principales proveedores de televisión de paga en México, que actualmente se encuentra entre las mejores 500 empresas del país por su facturación anual y los puestos de trabajo que genera dentro de la República Mexicana.
Con la necesidad de cambiar un sistema heredado antiguo y con deficiencias en su funcionamiento, y de conseguir una plataforma que les permitiera acelerar, automatizar y eliminar errores dentro del proceso de compensación, la IT Manager de Sky, Karla Pineda, junto a Outliers Consulting llevaron a cabo esta implementación.
“Analizamos la experiencia del proveedor dentro de la industria y las implementaciones anteriores. Al final de nuestro proceso de evaluación, nos quedó claro que SAP Commissions es una solución muy robusta y la mejor opción para respaldar nuestras operaciones.”
Karla Pineda
IT Manager de Sky
Retos para Sky
Los principales desafíos para la compañía de telecomunicaciones fueron el poder acelerar el proceso de compensación a través de la automatización y la eliminación de errores para lograr una motivación en las ventas y sus diferentes canales, los cuales son a través de grandes distribuidores, telemarketing, venta directa, prospección o venta online, sumando a eso las segmentaciones de ofertas y país de venta, lo que daba pie a:
- Más de 8000 transacciones de ventas por día.
- Más de 3000 transacciones de servicios por día.
- 8 sistemas heredados para el cálculo de comisiones.
- Exceso de tiempo y personal para el cálculo de incentivos.
“Cuanto más complejo se volvía nuestro plan de incentivos, más parches y desarrollo adicional teníamos que hacer.”
Karla Pineda
IT Manager de Sky
Los resultados
En la actualidad, más de 2,200 usuarios se benefician del proyecto de SAP Commissions para Sky llevado a cabo por Outliers Consulting, de los cuales van desde los distribuidores hasta el departamento de gestión de sanciones.
Lo que da como resultado:
- Más de 10,000 transacciones semanalmente gestionadas en menos de 2 horas.
- Visibilidad de pagos de comisiones pasadas y futuras.
- Cálculos centralizados en una sola herramienta.
- Entre algunos otros.
Siguientes pasos para Sky
Este proyecto tiene un alcance muy grande ya que se implementó para múltiples canales de venta y atención. Por la misma razón, se optó por trabajar con un plan escalonado, siendo el primer go-live en 2018, en México y seguiremos trabajando hasta el día de hoy en calcular más planes de incentivos en SAP Commissions para Centroamérica.
Transformación total de la oficina de ventas
La clave del éxito de una transformación de ventas se encuentra en acercarse a un socio que entienda tu idioma, se familiarice con la cultura del cliente y que cuente con múltiples casos de éxito en diferentes industrias, además de un equipo certificado para una implementación con salida a producción 100% exitosa.
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