ENTERPRISE IT SUPPORR

Ensure the operational continuity of your business with specialized IT support services

Our Outliers Integration Enterprise Support (OIES) service represents a long-term commitment to excellence. Our support service not only addresses technological challenges but also focuses on ensuring that businesses thrive after implementation.
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Reduce support costs by up to 15%

If your team is underutilizing the functionalities of the systems you have already implemented or lacks up-to-date training, you need specialized IT support.
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We analyze and resolve issues and incidents in your implementation without disrupting your operations.

We achieve this through a thorough examination of processes, workflows, and internal systems to identify potential challenges or areas for improvement, as well as real-time testing in production environments.

Service Flexibility: Two Support Models

We understand that every company is unique, which is why we offer two support team options based on your specific support needs.

Operational Support

Covers everything from incident evaluation and resolution to supporting operations and maintenance, including assistance with the operation of production environments.

Evolutionary Support

We offer comprehensive services for innovation, from initial consulting to the implementation of improvements, with options for additional analysis and flexibility in the time allocated.

Outliers Integration Enterprise Support (OIES) Process

1

Incident/Event Logging

Incident and/or event in production: Critically assessed and attention is requested from OIES.
2

Ticket Creation

 

The ticket is created in the support platform, resources are assigned, and then the client is notified of the assigned resource. The incident is then assessed.

3

Prioritization and Categorization

The team identifies whether the incident is Critical, High, Medium, or Low, categorizes it as Incident, Inquiry, Maintenance, Problem, etc., and determines the event scenario.
4

Ticket Analysis and Diagnosis

 

The ticket is analyzed technically to determine if it is a new incident or a recurring event. Subsequently, the diagnosis or solution is sent to the client.

5

Ticket Resolution

Construction and/or execution of the solution through testing (SIT, UAT), resolution of observations and adjustments, and finally migration to production.
6

Ticket Closure

The client accepts the solution in production, documentation and compliance are delivered, and the ticket is closed.

Resources

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